Všeobecné obchodní podmínky / TOS / VOP

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Poskytovatele hostingových a serverových služeb BlazeHost.cz.

Platnost a účinnost od: 1. 10. 2026.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Poskytovatel: Jiří Viták, fyzická osoba podnikající, IČO: 21766177, se sídlem Ametystová 702/46, 153 00 Praha 16 – Radotín, Česká republika, zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Úřadem městské části Praha 16, odborem živnostenským, neplátce DPH. Kontakt: [email protected], +420 910 114 397.

1.2. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si v klientské zóně (billing.blazehost.cz) zřídila zákaznický účet. Spotřebitelem je zákazník – fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání; ostatní zákazníci jsou podnikatelé. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se na podnikatele nepoužijí.

1.3. Registrací Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a se Zásadami zpracování osobních údajů a že s VOP souhlasí. Poskytovatel uchovává záznam o verzi, se kterou Zákazník souhlasil. Součástí smlouvy jsou Zásady zpracování osobních údajů a, zpracovává-li Zákazník v rámci služby osobní údaje, Smlouva o zpracování osobních údajů (billing.blazehost.cz/terms/dpa).

2. SLUŽBY

2.1. Poskytovatel nabízí zejména herní servery (Minecraft, FiveM), Discord boty, virtuální servery (VPS), Cloud VPS, webhosting, dedikované servery, registraci a obnovu domén a související doplňkové služby (např. dodatečnou IPv4 adresu k VPS).

2.2. Servery, na nichž služby běží, jsou umístěny v datacentru firstcolo FRA4 ve Frankfurtu nad Mohanem v Německu. Herní servery, Discord boti, VPS, Cloud VPS a webhosting se zřizují automaticky, zpravidla do několika minut; dedikované servery aktivuje Poskytovatel ručně po posouzení objednávky.

2.3. Poskytovatel poskytuje služby s odbornou péčí. Nezveřejňuje SLA a negarantuje konkrétní procento dostupnosti; dostupnost je měřena a zveřejňována na status.blazehost.cz. Plánovanou údržbu oznamuje nejméně 24 hodin předem e-mailem a na Discordu.

2.4. Ochranu proti DDoS útokům zajišťuje externí poskytovatel konektivity a filtrace provozu (dataforest GmbH) s kapacitou filtrace 7,4 Tbps na síťové vrstvě (L3/L4); je trvale zapnutá a je součástí ceny. Ochrana na aplikační vrstvě (L7) se neposkytuje. Poskytovatel nezaručuje odvrácení každého útoku a při útoku ohrožujícím infrastrukturu nebo jiné zákazníky může dočasně omezit provoz cílové IP adresy.

2.5. Zákazník odpovídá za zálohování svých dat, nestanoví-li popis konkrétní služby jinak. U herních služeb (herní servery včetně FiveM, Discord boti a webhosting) Poskytovatel provádí automatickou zálohu jednou denně v noci a uchovává zálohy za posledních 5 dní, u všech tarifů stejně; u FiveM se spolu se soubory zálohuje i databáze MySQL. V panelu lze navíc vytvářet ruční zálohy do počtu uvedeného u tarifu. Zálohy jsou uloženy ve stejné lokalitě jako služba, nejsou zárukou obnovitelnosti dat a smažou se spolu se službou. VPS, Cloud VPS a dedikované servery automatické zálohy nemají; u VPS lze vytvářet ruční snapshoty.

3. KREDIT

3.1. Kredit Zákazník získává zejména dobitím účtu prostřednictvím platebních bran, které klientská zóna v okamžiku platby nabízí (zejména GoPay; podle aktuální nabídky též Stripe, PayPal, Mollie, MercadoPago nebo NOWPayments pro platby kryptoměnou), případně uplatněním poukazu nebo jako bonus.

3.2. Pro účely cen služeb odpovídá 1 kredit 1 Kč. Počet získaných kreditů a cena dobití jsou uvedeny před zaplacením. Za každé dobití je vystaven doklad dostupný v klientské zóně a zasílaný e-mailem.

3.3. Kredit slouží výhradně k úhradě služeb Poskytovatele. Není vkladem ani elektronickými penězi, neúročí se a nelze jej převést na jiný účet. Kredit získaný jako bonus nebo z poukazu nelze vyplatit.

3.4. Vrátí-li platební brána platbu plátci (refundace, chargeback), Poskytovatel odečte odpovídající kredit, a to i do záporného zůstatku, který je Zákazník povinen vyrovnat dříve, než objedná nové služby.

4. CENY A PLATBY

4.1. Ceny jsou konečné; Poskytovatel není plátcem DPH. Služby jsou předplacené: cena každého zúčtovacího období (zpravidla měsíc, u domén rok) se strhne z kreditu na jeho začátku; cena prvního období se strhne při zřízení služby (u dedikovaných serverů při aktivaci).

4.2. Služba se automaticky prodlužuje o další zúčtovací období, dokud ji Zákazník nezruší. Nestačí-li kredit na blížící se platbu, Poskytovatel Zákazníka předem upozorní e-mailem.

4.3. Zvýšení ceny běžící služby (s výjimkou ceny obnovy domény, která se řídí cenou registrátora) oznamuje Poskytovatel e-mailem nejméně 30 dní předem; Zákazník může službu před účinností změny zrušit. Změna ceny se nedotýká již zaplaceného období.

5. NEDOSTATEK KREDITU, POZASTAVENÍ A SMAZÁNÍ

5.1. Nemá-li Zákazník na začátku zúčtovacího období dostatečný kredit, služba se pozastaví a Zákazník je o tom informován e-mailem. Dobitím kreditu v ochranné lhůtě se služba automaticky obnoví.

5.2. Po uplynutí ochranné lhůty se služba nevratně smaže včetně všech dat (a záloh). Ochranná lhůta činí nejméně 7 dní u VPS, Cloud VPS, webhostingu a dedikovaných serverů a nejméně 14 dní u herních serverů a Discord botů; přesná lhůta je uvedena v objednávce a v jejím potvrzení. Před smazáním Poskytovatel Zákazníka upozorní e-mailem.

5.3. Neobnovená doména zaniká podle pravidel příslušného registru a její znovuzískání nemusí být možné. Smazaná data nelze obnovit.

6. ZRUŠENÍ A UKONČENÍ SMLOUVY

6.1. Zákazník může kteroukoli službu kdykoli zrušit v klientské zóně. Služba zůstává k dispozici do konce zaplaceného období, poté se pozastaví a po uplynutí ochranné lhůty podle bodu 5.2 smaže; další období se již nestrhává. Cena za již započaté období se při zrušení nevrací; tím nejsou dotčena práva podle článků 7 a 8.

6.2. Poskytovatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 30 dnů doručenou e-mailem; vrátí pak poměrnou část ceny za nevyčerpané období ve formě kreditu a na žádost vyplatí nevyčerpaný zaplacený kredit. Při podstatném porušení smlouvy Zákazníkem, zejména Pravidel přijatelného používání, může Poskytovatel od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností.

6.3. Zákaznický účet lze zrušit v klientské zóně, nemá-li Zákazník žádnou aktivní službu.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRACENÍ KREDITU

7.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené distančně odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku).

7.2. Dobití kreditu: odstoupí-li spotřebitel do 14 dnů od platby, Poskytovatel mu vrátí nevyčerpaný kredit z této platby původní platební metodou (nebo jiným způsobem, se kterým spotřebitel souhlasí), a to do 14 dnů od odstoupení. Kredit z dané platby již použitý na služby se nevrací; na tyto služby se vztahuje bod 7.3. Jako první se čerpá kredit získaný bezplatně (poukazy, bonusy, odměny za doporučení), který se nevrací.

7.3. Služby: před objednáním spotřebitel výslovně žádá, aby poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, a bere na vědomí, že úplným poskytnutím služby právo na odstoupení zaniká. Odstoupí-li spotřebitel od takové služby do 14 dnů od objednávky, uhradí poměrnou část ceny za dobu poskytování; nevyčerpaná část ceny aktuálního zúčtovacího období se mu vrátí na kredit. Služba se ukončí okamžitě a její data včetně záloh se bez ochranné lhůty smažou.

7.4. Domény: právo na odstoupení od smlouvy o registraci domény zaniká zápisem domény do registru.

7.5. Jak odstoupit: funkcí „Odstoupit od smlouvy“ v klientské zóně u příslušné platby nebo na stránce detailu služby, e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu sídla Poskytovatele; vzorový formulář je přílohou úplného znění VOP. Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

7.6. Podnikatelé (účet s IČO) nemají zákonné právo na odstoupení; o vrácení jejich nevyčerpaného kreditu rozhoduje Poskytovatel individuálně.

7.7. Mimo lhůtu pro odstoupení se nevyčerpaný zaplacený kredit vrací jen při chybném dobití (např. duplicitní platba nebo překlep v částce), požádá-li o to Zákazník do 7 dnů od platby, při výpovědi Poskytovatelem podle bodu 6.2, při výpovědi spotřebitelem kvůli nesouhlasu se změnou VOP (bod 11.2) a v rámci práv z vadného plnění.

8. REKLAMACE (VADNÉ PLNĚNÍ)

8.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba odpovídá smlouvě, popisu a právním předpisům po celou dobu poskytování. U spotřebitelů se použijí zejména § 2389a a násl. občanského zákoníku o digitálním obsahu a digitálních službách.

8.2. Vadu Zákazník oznámí bez zbytečného odkladu tiketem v klientské zóně nebo e-mailem na [email protected] s uvedením služby, popisu vady a doby, kdy se projevila. Poskytovatel přijetí potvrdí a reklamaci spotřebitele vyřídí do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě; o vyřízení vydá potvrzení.

8.3. Zákazník má právo zejména na odstranění vady v přiměřené lhůtě, přiměřenou slevu za dobu trvání vady (zpravidla formou kreditu, spotřebitel na žádost i v penězích) nebo odstoupení od smlouvy, je-li vada podstatným porušením smlouvy nebo nebyla-li odstraněna v přiměřené lhůtě.

8.4. Za vadu se nepovažuje zejména nedostupnost způsobená předem oznámenou plánovanou údržbou, vyšší mocí, útokem třetí osoby, který nebylo možné odvrátit ani při odborné péči, jednáním Zákazníka nebo pozastavením služby podle těchto VOP. Podnikatel je povinen vadu oznámit do 14 dnů od jejího zjištění.

9. PŘIJATELNÉ UŽÍVÁNÍ A NEZÁKONNÝ OBSAH

9.1. Zákazník je povinen užívat služby v souladu s právními předpisy a Pravidly přijatelného používání a odpovídá za veškerý obsah a software ve službě.

9.2. Poskytovatel je poskytovatelem hostingových služeb podle Aktu o digitálních službách. Nezákonný obsah lze nahlásit bez registrace na billing.blazehost.cz/abuse; jednotným kontaktním místem je [email protected]. O každém omezení Poskytovatel Zákazníka informuje s odůvodněním; námitku lze podat do 14 dnů na [email protected].

10. ODPOVĚDNOST

10.1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito VOP.

10.2. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou zejména obsahem nebo softwarem Zákazníka, ztrátou dat, která Zákazník nezálohoval, neoprávněným přístupem třetích osob v důsledku nedostatečného zabezpečení ze strany Zákazníka, výpadky sítí a služeb třetích stran mimo kontrolu Poskytovatele, vyšší mocí nebo pozastavením či smazáním služby podle těchto VOP.

10.3. Vůči podnikatelům je celková odpovědnost Poskytovatele za škodu z jedné smlouvy omezena částkou odpovídající ceně zaplacené Zákazníkem za dotčenou službu za posledních 12 měsíců před vznikem škody; Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani nepřímé škody. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu na přirozených právech člověka.

10.4. Vůči spotřebitelům se odpovědnost Poskytovatele neomezuje nad rámec, který připouštějí právní předpisy.

11. ZMĚNA PODMÍNEK

11.1. Poskytovatel může VOP přiměřeně měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, rozsahu služeb, technologie nebo bezpečnostních požadavků. O změně informuje Zákazníka e-mailem a v klientské zóně nejméně 30 dní před její účinností.

11.2. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může smlouvu před účinností změny bez sankce vypovědět. Spotřebiteli, který smlouvu z tohoto důvodu vypoví, Poskytovatel na žádost vrátí nevyčerpaný zaplacený kredit (kredit získaný bezplatně se nevrací). Pokračuje-li Zákazník v užívání služeb po účinnosti změny, platí nové znění.

12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ A DOZOR

12.1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, [email protected], https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u Poskytovatele poprvé. Spotřebitel může využít i Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).

12.2. Dozor: ochrana spotřebitele – Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz); živnostenské oprávnění – Úřad městské části Praha 16, odbor živnostenský; ochrana osobních údajů – Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz); koordinátor digitálních služeb pro Českou republiku – Český telekomunikační úřad (www.ctu.gov.cz).

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

13.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, služby se předplácejí po jednotlivých zúčtovacích obdobích.

13.2. Smlouva se řídí právem České republiky. Je-li Zákazník spotřebitelem s obvyklým pobytem v jiném členském státě EU, není dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva tohoto státu.

13.3. Spory s podnikateli rozhodují obecné soudy České republiky příslušné podle sídla Poskytovatele; spotřebitel může podat žalobu u soudu příslušného podle zákona.

13.4. Technická podpora: [email protected], tikety v klientské zóně (https://billing.blazehost.cz/ticket) a Discord (https://discord.blazehost.cz). Billing, reklamace a provozovatel: [email protected].